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    周一至周五 - 东部时区 10am to 9pm

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    办公地址
    城市 地址 营业时间 营业范围
    多伦多

    3550 Victoria Park Avenue, Suite #301, North York, ON M2H 2N5

    如需邮寄退还设备,请填写多伦多办公室地址

    周一 至 周五 - 东部时区 11am 至 6pm

    周六 - 东部时区 11am-1:30pm &2:30pm-6pm

    周日 - 东部时区 11am-1:30pm &2:30pm-6pm

    设备归还

    设备领取

    技术支持

    蒙特利尔

    404 Boulevard Décarie, Suite #202, Montréal, QC H4L 5E6

    蒙特利尔办公室不接受邮寄方式退还设备

    周一 至 周五 - 东部时区 11am-1:30pm &2:30pm-6pm

    周六 - 休息

    周天 – 休息

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    技术支持

    We are happy to help you!
    常见问题
    • Q : 我和Carrytel之间的服务是否有合同?
      A : Carrytel大部分的服务都是有合同的,详情请查看每个不同计划
    • Q : 7天无风险试用是什么意思?
      A : 从安装日起的7天内取消的话,Carrytel会将modem的费用以及月费全额退款给用户。但是安装费和邮寄费用一旦产生则无法退款。
    • Q : 我如何将服务转到Carrytel?
      A : 将您的服务转到Carrytel是很简单的。首先在我们的官网上注册下单后电话联系我们,我们的客服会给你详细的指导。
           Carrytel服务的激活日取决于您与现有服务商商定的取消日,一般我们会帮您安排在取消日的当天或者第二天,这样您的网络会是连续不中断的。但需要您至少提前联系我们。
    • Q : Carrytel的网络服务需要多久能安装完成?
      A : Carrytel安省和魁省的DSL服务一般在订购日之后的7天左右安装(包括周六,但不包含法定假日和周日)。
           Carrytel安省的Cable服务(仅限于Rogers地区)一般需要7个工作日左右。
           Carrytel新省的Cable服务(仅限于Rogers地区)一般需要7个工作日左右。
           Carrytel的Cable服务(仅限于Cogeco和Videotron地区)一般需要14天左右。
    • Q : 我能通过何种方式获取设备?技术人员能将设备带给我吗?
      A : 您有两种方式获取Carrytel的设备
           第一种是前往离您家最近的Carrytel办公地点取
           第二种是在您服务的安装日确认后,我们将通过Canada Post将设备邮寄给您,届时您的邮件中会收到快递单号。一般来讲,安省和魁省的用户能在3个工作日左右收到包裹;新省的用户则需要4-5个工作日。邮寄的费用是$10加税。
           我们所有的技术人员都是从上一级的服务商(Bell, Rogers, Cogeco etc.)直接派往您的地址,所以他们无法将设备带给您,很抱歉。
    • Q : 我能否用我自己的设备呢?
      A : 请您查看每个计划的详情。
    • Q : 我如何取消我的计划?取消政策是什么?
      A : 很遗憾您选择取消我们的服务。如果您想取消Carrytel的服务,您需要通过电话的方式联系我们。我们需要确认您是账户持有者才能帮您做取消。我们不接受通过邮件或者简讯的方式取消。

    • Q : 在安装日当天,我需要在家等候吗?
      A : 如果您选择的是光纤dsl服务,我们会建议您本人或者任何超过18岁的人在安装时间段内等在家里。
           如果您订购的是Cable服务,则取决于不同的情况,技术人员可能需要上门,也可能不需要。如果技术人员需要上门的时候,我们会通过邮件或者电话的形式告知您。技术人员上门的时候主要是负责测试线上的信号强度,而不是连接您的设备。
    • Q : 什么是Carrytel推荐项目以及详情?
      A : Carrytel鼓励用户推荐亲朋好友安装我们的网络。一旦新用户过了7天无风险试用的阶段,我们的系统会分配一个特殊的推荐码到您的账户中。当您的亲朋好友订购我们的服务时放入您的推荐码,一旦使用超过7天后,您会收到一个$20的Carrytel Cash,而他则会有一个一次性$10的折扣。无次数限制。
    • Q : 我取消服务后,是否需要把设备退回来?
      A : 如果您是租我们的设备,您需要在取消日起的30天内将设备退回给我们。
    • Q : 如果我停止使用服务了,我是否还需要继续支付费用
      A : 是的,如果需要取消服务,您需要通过电话联系我们。
    • Q : 如何将我现有的Carrytel服务搬到我的新地址?
      A : 我们建议您提前2周联系我们安排搬迁网络服务到您的新地址。
    • Q : GENERAL-我是否能要求技术人员将网络装在其他口上?
      A : 技术人员会帮助您将网络安装在分界点上。如果您有其他要求,例如安装额外的网络接口或者线路,将会有额外的收费
    • Q : GENERAL-观看4K UHD的电影视频一般需要多少下载速度?
      A : 在YouTube或者NETLIFX上观看1080p的视频至少需要5.0Mbps稳定的链接,也就是说需要至少25M的下载速度。如果您订购的是我们25M的计划,可能4K的视频无法流畅的运行。我们推荐您至少订购50M或以上的计划。
    • Q : GENERAL-如何知道哪个WiFi的channel最适合我家?
      A : 请点击链接获取详情 www.carrytel.ca/download/WIFIinfoView.exe
    • Q : GENERAL-如何测试网络速度?
      A : 如果您想测试网络速度,请按照以下步骤:
                1.使用网线从modem直连到您的电脑,并打开浏览器
                2.打开网址:www.speedtest.net
                3.点击Go,您会发现测速开始,并得到实际的上传和下载速度.
                请注意: 测试网络速度大概需要1分钟.
    • Q : Hitron CGN3 - 如何下载Hitron-CGN3的说明书?
      A : 请在此下载Hitron-CGN3的说明书www.carrytel.ca/download/cgn3.pdf
    • Q : Hitron CGN3 -如何设置Hitron CGN3的WiFi?
      A :


    • Q : Hitron CGN3 - 如何将我的Hitron-CGN3设置为桥接模式?
      A :


    • Q : Hitron CGN3 - 如何将Hitron CGN3 modem恢复出厂设置
      A : 有以下两种方式重置您的Hitron CGN3 Modem.

    • Q : Hitron CGN3 - 如何设置Hitron CGN3的WiFi频道?
      A :

    • Q : Technicolor TG588v - 如何更改Technicolor TG588v的用户名和密码?
      A :
      1.登录到modem(IP地址:192.168.1.254,不需要用户名和密码)
      2.单击Broadband Connection。如果看到“Disconnect” 按钮,请单击 “Disconnect” 按钮。如果不是,请转到步骤3
      3.点击查看更多...
      4.将您的ADSL用户名放在用户名编辑框中,将您的ADSL密码放在密码编辑框中,单击 “Connect” 按钮


    • Q : Technicolor TG588v - 如何将Technicolor TG588v调制解调器设置为桥接modem?
      A : 请按照以下步骤操作:
           1.登录到modem(IP地址:192.168.1.254,不需要用户名和密码)
           2.单击MediaAccess Gateway,确认您的固件为10.A.C.3,单击“Setup my MediaAccess Gateway”
           3.在弹出窗口中单击“Next”按钮
           4.选择“ VDSL Bridge”,单击“Next”按钮
           5.取消选中“Enable VLAN tagging”,为“Ethernet Port”选择“ethport2”,然后单击“Next”按钮。
           6.单击Next按钮
           7.单击Start按钮
           8.将网线从Technicolor modem上的端口2连接到您自己的路由器上的Internet端口


    • Q : Technicolor TG588V - 如何更改Technicolor TG588V modem的WIFI频道?
      A :


    • Q : Technicolor TG588v - 如何重置Technicolor TG588v modem?
      A : 请按照以下步骤操作:
           1.登录到modem(IP地址:192.168.1.254,不需要用户名和密码)
           2.单击MediaAccess Gateway,单击Reset my MediaAccess Gateway
           3.单击“Yes, reset my MediaAccess Gateway”
           4.等待5分钟,以完成重置过程

    • Q : TPLINK W9970 - 如何将TPLINK W9970 modem设置为桥接模式?
      A : 请按照以下步骤操作:
           1.登录到modem(IP地址:192.168.1.1,用户名:admin,密码:admin)
           2.单击 Network
           3.单击 “WAN Settings”
           4.单击 “Delete links” 以删除所有现有连接
           5.单击 Add 按钮
           6.选中 “Enable VLAN ID” 选项
           7.在 “VLAN ID(1-4094)” 选项中输入35
           8.选择 “Connection Type” 选项的网桥
           9.单击 Save 按钮

    • Q : TPLINK W9970 - 如何快速设置TPLINK W9970 modem?
      A :



    • Q : TPLINK W9970 - 如何更改TP-Link W9970的WiFi频道?
      A :



    • Q : Motorola SB6121 - 如何将Motorola SB6121 modem重置为出厂默认设置?
      A :


    • Q : 能否只订购Carrytel的电视服务?
      A : 不可以,Carrytel的电视服务只适用于我们的网络服务上,您必须先订购网络服务。
    • Q : 我能否只订购频道附加项? 例如,只订购一个频道
      A : 不可以,您需要先订购我们的基础计划(the basic, the standard or the premium)
    • Q : Carrytel的网络服务是否支持其他公司的电视服务?
      A : 技术上讲,我们的网络服务是支持其他公司的电视服务的,但并不保证
    • Q : 我是否在其他公司的电视服务上能使用Carrytel的CBox?
      A : 不可以,CBox只适用于Carrytel的电视服务。
    • Q : 是否可以使用PVR(视频录制)和游戏功能?
      A : PVR功能(视频录制)和游戏功能当前不可用。
    • Q : 使用Carrytel TV, 每个设备大概需要多少的下载速度?
      A : 至少需要25Mbps
    • Q : 我可以为一个IPTV计划订购多个CBox(Carry Telecom的IPTV盒子)吗?
      A : 是的,如果您家里有多台电视,则需要订购多个CBox,因为每个Cbox只能支持一个设备。当您下订单时,我们会询问您需要多少CBox,并且会收取多个激活费和租赁费。
    • Q : Carrytel IPTV计划和VOIP计划是否需要签订合同?
      A : 不,这两种服务没有合同
    • Q : HOME PHONE-VOIP设置指导
    • Q : HOME PHONE-使用Hitron-CGN3时无法注册HT801家用电话适配器
      A : 这是因为分配给HT801家庭电话适配器的本地IP地址(192.168.0.x)与网络设置冲突。请按照以下步骤将另一个IP地址重新分配给HT801家用电话适配器:
      1.打开Web浏览器,输入以下地址并访问网关登录页面(IP地址:192.168.0.1,用户名:cusadmin,密码:password)
      2.单击页面顶部的“Basic”链接。
      3.将DHCP启动IP从192.168.0.10更改为192.168.0.20或192.168.0.30
      4.单击保存更改。
      5.关闭HT801家用电话适配器的电源再重新打开

    • Q : HOME PHONE-我正在使用其他公司的VoIP服务,为什么不能与Hitron CGN3 Modem一起使用?
      A :


    • Q : Carrytel是预付服务吗?
      A : Carrytel是预付服务,需要您在账单周期开始之前预付整月的月费. 若发生迟付现象,有可能您的服务会被暂停直到您成功支付账单。
    • Q : Carrytel的账单周期是怎么样的?
      A : Carrytel的账单周期是每30天。第一张账单会在安装日当天产生,而第二张以及之后的账单会在账单周期开始前的25天提前生成。
    • Q : 如何查看我的账单?
      A : 使用您用来注册的电子邮件地址登录您的Carry Telecom帐户。注册后,临时密码已通过第一封电子邮件发送给您,您可以查看所有帐户信息。您可以在Billing部分下找到您每个月的账单。

    • Q : 如何更改我的帐户资料或更新我的信用卡信息?
      A : 使用您的电子邮件地址和在初始电子邮件中发送给您的密码登陆到Carry Telecom帐户,您可以在“Billing & Account”中找到选项,例如更新付款方式,信用卡详细信息,语言首选项或您的个人资料。
    • Q : Carrytel接受什么支付方式?
      A : 我们接受主要的信用卡:VISA,万事达卡以及Debit Visa和Debit Mastercard。
           您还可以通过以下银行之一的网上银行进行付款: BMO,RBC,TD,Scotiabank,CIBC和Desjardins。
           请注意:要通过网上银行进行付款,需要3到5个工作日才能处理付款,您必须登录到Carry Telecom我的帐户,将付款方式更改为“无授权付款”。
    • Q : 付完拖欠的账单后,多久我的服务能恢复?
      A : 当您付清账单后,将需要1-3个小时来恢复您的服务。
    • Q : 如果我希望升级或者降级速度需要支付多少钱?
      A : 升级或者降级您的网络计划需要支付$49+税。
    • Q : 我如何收到账单?
      A : Carry Telecom默认是无纸发票,每个月账单生成后,我们将会通过发送电子邮件的形式将账单发给您。如果您想通过邮寄的方式收取纸质账单,则需要支付每份账单$3.5+税的费用,详情请与我们联系。
    • Q : 如果我选择了自动扣款的方式,什么时候会从我的信用卡中扣款?
      A : 在账单到期日前的2至3周,您的信用卡将会被扣款。
    • Q : What is the refund process of Carrytel?
      A :
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