经常问的问题
-
Q : 我和Carrytel之间的服务是否有合同？A : Carrytel大部分的服务都是有合同的，详情请查看每个不同计划
-
Q : 7天无风险试用是什么意思？A : 从安装日起的7天内取消的话，Carrytel会将modem的费用以及月费全额退款给用户。但是安装费和邮寄费用一旦产生则无法退款。
-
Q : 我如何将服务转到Carrytel?A : 将您的服务转到Carrytel是很简单的。首先在我们的官网上注册下单后电话联系我们，我们的客服会给你详细的指导。
Carrytel服务的激活日取决于您与现有服务商商定的取消日，一般我们会帮您安排在取消日的当天或者第二天，这样您的网络会是连续不中断的。但需要您至少提前联系我们。
-
Q : Carrytel的网络服务需要多久能安装完成？A : Carrytel安省和魁省的DSL服务一般在订购日之后的7天左右安装（包括周六，但不包含法定假日和周日）。
Carrytel安省的Cable服务(仅限于Rogers地区)一般需要7个工作日左右。
Carrytel新省的Cable服务(仅限于Rogers地区)一般需要7个工作日左右。
Carrytel的Cable服务(仅限于Cogeco和Videotron地区)一般需要14天左右。
-
Q : 我能通过何种方式获取设备？技术人员能将设备带给我吗？A : 您有两种方式获取Carrytel的设备
第一种是前往离您家最近的Carrytel办公地点取
第二种是在您服务的安装日确认后，我们将通过Canada Post将设备邮寄给您，届时您的邮件中会收到快递单号。一般来讲，安省和魁省的用户能在3个工作日左右收到包裹；新省的用户则需要4-5个工作日。邮寄的费用是$12加税。
我们所有的技术人员都是从上一级的服务商(Bell, Rogers, Cogeco etc.)直接派往您的地址，所以他们无法将设备带给您，很抱歉。
-
Q : 我能否用我自己的设备呢？A : 请您查看每个计划的详情。
-
Q : 我如何取消我的计划？取消政策是什么？A : 很遗憾您选择取消我们的服务。如果您想取消Carrytel的服务，您需要通过电话的方式联系我们。我们需要确认您是账户持有者才能帮您做取消。我们不接受通过邮件或者简讯的方式取消。
-
Q : 在安装日当天，我需要在家等候吗？A : 如果您选择的是光纤dsl服务，我们会建议您本人或者任何超过18岁的人在安装时间段内等在家里。
如果您订购的是Cable服务，则取决于不同的情况，技术人员可能需要上门，也可能不需要。如果技术人员需要上门的时候，我们会通过邮件或者电话的形式告知您。技术人员上门的时候主要是负责测试线上的信号强度，而不是连接您的设备。
-
Q : 我取消服务后，是否需要把设备退回来？A : 如果您是租我们的设备，您需要在取消日起的30天内将设备退回给我们。
-
Q : 如果我停止使用服务了，我是否还需要继续支付费用A : 是的，如果需要取消服务，您需要通过电话联系我们。
-
Q : 如何将我现有的Carrytel服务搬到我的新地址？A : 我们建议您提前2周联系我们安排搬迁网络服务到您的新地址。
-
Q : GENERAL-我是否能要求技术人员将网络装在其他口上？A : 技术人员会帮助您将网络安装在分界点上。如果您有其他要求，例如安装额外的网络接口或者线路，将会有额外的收费
-
Q : GENERAL-观看4K UHD的电影视频一般需要多少下载速度？A : 在YouTube或者NETLIFX上观看1080p的视频至少需要5.0Mbps稳定的链接，也就是说需要至少25M的下载速度。如果您订购的是我们25M的计划，可能4K的视频无法流畅的运行。我们推荐您至少订购50M或以上的计划。
-
Q : GENERAL-如何知道哪个WiFi的channel最适合我家？
-
Q : GENERAL-如何测试网络速度？A : 如果您想测试网络速度，请按照以下步骤：
1.使用网线从modem直连到您的电脑，并打开浏览器
2.打开网址：www.speedtest.net
3.点击Go，您会发现测速开始，并得到实际的上传和下载速度.
请注意: 测试网络速度大概需要1分钟.
-
Q : 哪里可以下载 Hitron CDA3-20 的手册?
-
Q : 快速入门指南 - 如何设置Hitron CDA3-20调制解调器？
-
Q : 快速入门指南 - 如何将Hitron CDA3-20 调制解调器与Deco M4 路由器设置？
-
Q : 哪里可以下载 Sercomm DM1000 的手册？
-
Q : 快速入门指南 - 如何设置Sercomm DM1000调制解调器？
-
Q : 快速入门指南 - 如何将Sercomm DM1000调制解调器与Deco M4路由器设置？
-
Q : 快速入门指南 - 如何将Sercomm DM1000调制解调器与Deco X20路由器设置？
-
Q : 哪里可以下载 Hitron CODA-45 的手册？
-
Q : 快速入门指南 - 如何设置Hitron CODA-45调制解调器？
-
Q : 快速入门指南 - 如何将Hitron CODA-45调制解调器与Deco M4路由器设置？
-
Q : 快速入门指南 - 如何将Hitron CODA-45调制解调器与Deco X20路由器设置？
-
Q : 哪里可以下载 Hitron CODA-56 的手册？
-
Q : 快速入门指南 - 如何设置Hitron CODA-56调制解调器？
-
Q : 快速入门指南 - 如何将Hitron CODA-56调制解调器与Deco M4路由器设置？
-
Q : 哪里可以下载 Technicolor TC4400 的手册？
-
Q : 快速入门指南 - 如何设置Technicolor TC4400调制解调器？
-
Q : 快速入门指南 - 如何将Technicolor TC4400调制解调器与Deco M4路由器设置？
-
Q : 哪里可以下载 Hitron CDA3-35 的手册？
-
Q : 快速入门指南 - 如何设置Hitron CDA3-35调制解调器？
-
Q : 快速入门指南 - 如何将Hitron CDA3-35调制解调器与Deco M4路由器设置？
-
Q : 如何设置 Hitron - advance wifi modem/Easy connect?
-
Q : 如何下载Hitron-CGN3的说明书?
-
Q : Hitron CGN3 -如何设置Hitron CGN3的WiFi?A :
-
Q : Hitron CGN3 - 如何将我的Hitron-CGN3设置为桥接模式?A :
-
Q : Hitron CGN3 - 如何将Hitron CGN3 modem恢复出厂设置A : 有以下两种方式重置您的Hitron CGN3 Modem.
-
Q : Hitron CGN3 - 如何设置Hitron CGN3的WiFi频道?A :
-
Q : Technicolor TG588v - 如何更改Technicolor TG588v的用户名和密码？A :
1.登录到modem（IP地址：192.168.1.254，不需要用户名和密码）
2.单击Broadband Connection。如果看到“Disconnect” 按钮，请单击 “Disconnect” 按钮。如果不是，请转到步骤3
3.点击查看更多...
4.将您的ADSL用户名放在用户名编辑框中，将您的ADSL密码放在密码编辑框中，单击 “Connect” 按钮
-
Q : Technicolor TG588v - 如何将Technicolor TG588v调制解调器设置为桥接modem？A : 请按照以下步骤操作：
1.登录到modem（IP地址：192.168.1.254，不需要用户名和密码）
2.单击MediaAccess Gateway，确认您的固件为10.A.C.3，单击“Setup my MediaAccess Gateway”
3.在弹出窗口中单击“Next”按钮
4.选择“ VDSL Bridge”，单击“Next”按钮
5.取消选中“Enable VLAN tagging”，为“Ethernet Port”选择“ethport2”，然后单击“Next”按钮。
6.单击Next按钮
7.单击Start按钮
8.将网线从Technicolor modem上的端口2连接到您自己的路由器上的Internet端口
-
Q : Technicolor TG588V - 如何更改Technicolor TG588V modem的WIFI频道？A :
-
Q : Technicolor TG588v - 如何重置Technicolor TG588v modem？A : 请按照以下步骤操作：
1.登录到modem（IP地址：192.168.1.254，不需要用户名和密码）
2.单击MediaAccess Gateway，单击Reset my MediaAccess Gateway
3.单击“Yes, reset my MediaAccess Gateway”
4.等待5分钟，以完成重置过程
-
Q : TPLINK W9970 - 如何将TPLINK W9970 modem设置为桥接模式？A : 请按照以下步骤操作：
1.登录到modem（IP地址：192.168.1.1，用户名：admin，密码：admin）
2.单击 Network
3.单击 “WAN Settings”
4.单击 “Delete links” 以删除所有现有连接
5.单击 Add 按钮
6.选中 “Enable VLAN ID” 选项
7.在 “VLAN ID（1-4094）” 选项中输入35
8.选择 “Connection Type” 选项的网桥
9.单击 Save 按钮
-
Q : TPLINK W9970 - 如何快速设置TPLINK W9970 modem？A :
-
Q : TPLINK W9970 - 如何更改TP-Link W9970的WiFi频道？A :
-
Q : Motorola SB6121 - 如何将Motorola SB6121 modem重置为出厂默认设置？A :
-
Q : 从 Carry Telecom 到每个客户最多允许多少个 TP-Link(Deco M4/X20) 路由器？A : 客户最多可以拥有 3 台来自 CarryTelecom 的路由器。
路由器的数量取决于家庭面积大小：
-
Q : 从哪里可以下载关于 TP-Link(Deco M4)AC1200 Whole Home Mesh Wi-Fi 系统的使用说明?
-
Q : 从哪里可以下载关于 TP-Link(Deco X20)AX1800 Whole Home Mesh WiFi 6 系统的使用说明?
-
Q : 如何设置 TP-Link (Deco M4/X20) 路由器？A :
-
Q : 如何将额外的 TP-Link (Deco M4/X20) 路由器连接到现有路由器？A :
-
Q : 如何重置 TP-Link (Deco M4/X20) 路由器？A :
-
Q : 如何更改 TP-Link (Deco M4/X20) 路由器的 WiFi 设置？A :
-
Q : 如何在 TP-Link (Deco M4/X20) 上建立访客网络并使用震动分享？A :
-
Q : 如何在 TP-Link (Deco M4/X20) 路由器上设置家长控制？A :
-
Q : 如何在 TP-Link (Deco M4/X20) 路由器上设置端口转发功能？A :
-
Q : 如何在 TP-Link (Deco M4/X20) 路由器上阻止设备或从黑名单中删除设备？A :
-
Q : 能否只订购Carrytel的电视服务？A : 不可以，Carrytel的电视服务只适用于我们的网络服务上，您必须先订购网络服务。
-
Q : 我能否只订购频道附加项? 例如，只订购一个频道A : 不可以，您需要先订购我们的基础计划(the basic, the standard or the premium)
-
Q : Carrytel的网络服务是否支持其他公司的电视服务？A : 技术上讲，我们的网络服务是支持其他公司的电视服务的，但并不保证
-
Q : 我是否在其他公司的电视服务上能使用Carrytel的CBox？A : 不可以，CBox只适用于Carrytel的电视服务。
-
Q : 是否可以使用PVR（视频录制）和游戏功能？A : PVR功能（视频录制）和游戏功能当前不可用。
-
Q : 使用Carrytel TV, 每个设备大概需要多少的下载速度？A : 至少需要25Mbps
-
Q : 我可以为一个IPTV计划订购多个CBox（Carry Telecom的IPTV盒子）吗？A : 是的，如果您家里有多台电视，则需要订购多个CBox，因为每个Cbox只能支持一个设备。当您下订单时，我们会询问您需要多少CBox，并且会收取多个激活费和租赁费。
-
Q : Carrytel IPTV计划和VOIP计划是否需要签订合同？A : 不，这两种服务没有合同
-
Q : HOME PHONE-VOIP设置指导
-
Q : HOME PHONE-使用Hitron-CGN3时无法注册HT801家用电话适配器A : 这是因为分配给HT801家庭电话适配器的本地IP地址（192.168.0.x）与网络设置冲突。请按照以下步骤将另一个IP地址重新分配给HT801家用电话适配器：
1.打开Web浏览器，输入以下地址并访问网关登录页面（IP地址：192.168.0.1，用户名：cusadmin，密码：password）
2.单击页面顶部的“Basic”链接。
3.将DHCP启动IP从192.168.0.10更改为192.168.0.20或192.168.0.30
4.单击保存更改。
5.关闭HT801家用电话适配器的电源再重新打开
-
Q : HOME PHONE-我正在使用其他公司的VoIP服务，为什么不能与Hitron CGN3 Modem一起使用？A :
-
Q : Carrytel是预付服务吗？A : Carrytel是预付服务,需要您在账单周期开始之前预付整月的月费. 若发生迟付现象，有可能您的服务会被暂停直到您成功支付账单。
-
Q : Carrytel的账单周期是怎么样的?A : Carrytel的账单周期是每30天。第一张账单会在安装日当天产生，而第二张以及之后的账单会在账单周期开始前的25天提前生成。
-
Q : 如何查看我的账单？A : 使用您用来注册的电子邮件地址登录您的Carry Telecom帐户。注册后，临时密码已通过第一封电子邮件发送给您，您可以查看所有帐户信息。您可以在Billing部分下找到您每个月的账单。
-
Q : 如何更改我的帐户资料或更新我的信用卡信息？A : 使用您的电子邮件地址和在初始电子邮件中发送给您的密码登陆到Carry Telecom帐户，您可以在“Billing & Account”中找到选项，例如更新付款方式，信用卡详细信息，语言首选项或您的个人资料。
-
Q : Carrytel接受什么支付方式？A : 我们接受主要的信用卡：VISA，万事达卡以及Debit Visa和Debit Mastercard。
您还可以通过以下银行之一的网上银行进行付款： BMO，RBC，TD，Scotiabank，CIBC和Desjardins。
请注意：要通过网上银行进行付款，需要3到5个工作日才能处理付款，您必须登录到Carry Telecom我的帐户，将付款方式更改为“无授权付款”。
-
Q : 付完拖欠的账单后，多久我的服务能恢复？A : 当您付清账单后，将需要1-3个小时来恢复您的服务。
-
Q : 如果我希望升级或者降级速度需要支付多少钱？A : 升级或者降级您的网络计划需要支付$49+税。
-
Q : 我如何收到账单？A : Carry Telecom默认是无纸发票，每个月账单生成后，我们将会通过发送电子邮件的形式将账单发给您。如果您想通过邮寄的方式收取纸质账单，则需要支付每份账单$3.5+税的费用，详情请与我们联系。
-
Q : 如果我选择了自动扣款的方式，什么时候会从我的信用卡中扣款？A : 在账单到期日前的2至3周，您的信用卡将会被扣款。
-
Q : Carrytel的退款流程是什么？A :
